國網浙江省電力有限公司是國家電網有限公司的全資子公司，以建設和運營電網為核心業務，承擔著保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應的基本使命，是浙江省能源領域的核心企業。 2019年底，國網浙江省電力有限公司下轄17家直屬單位、11家地市供電公司和67家縣供電公司；擁有110千伏及以上輸電線路5.7萬千米、變電容量4.33億千伏安；已建成1000千伏變電站3座、變電容量1800萬千伏安，±800千伏直流換流站2座，換流容量1600萬千瓦；供電服務人口超過5600萬。國網麗水供電公司為國網浙江省電力有限公司下屬地市供電公司。
近年來，伴隨電力體制改革的不斷深化，電力市場發展的速度加快，社會用電群體對電力企業服務體驗的要求日益高漲，電力企業面臨著諸多壓力和挑戰。公司聚焦人民美好生活需求，堅持“人民電業為人民”的宗旨，加快構建以客戶為中心的現代服務體系，深化大數據分析應用，全面助力社會經濟高質量發展，切實滿足人民對美好生活的需求。
為了適應新形勢下的客戶服務工作，公司以客戶需求為導向，以提升公司供電服務質量為目標，依托“全渠道受理業務，全天候響應訴求，全方位調度資源，全流程管控作業”的模式，構建供電服務調度體系，成立服務調度班，并從渠道、管控、規范和應急四個方面編寫本書，全面指導供電服務調度業務開展。
